Am besten ist, du rufst dort mal an. Am Telefon ist das besser zu Erklären als in einer mail und geht meistens auch schneller. Ausserdem kannst du dich so leichter Beschwerden und das erstaunliche ist, nachdem man mit seinem Provider telefoniert hat und sehr unfreundlich am Telefon war funktioniert meistens alles nach einer halben Stunde.