✔ Ticketnummer in Email

[Alice]

Hallo Leute.

Ich möchte ankommende E-Mails korrekt zuordnen. Daher steht im Betreff eine Ticketnummer, die aber auch "ausversehen" gelöscht werden kann.

Gibt es eine bessere Methode?

Das System (PHP) soll die E-Mails so Zuverlässig wie möglich den jeweiligen Tickets zuordnen können, damit die Korrespondenz nachvollzogen werden kann. Wenn das System die E-Mail nicht erkennt, wird ein neues Ticket erstellt.

 

[Fragenfrager]

Sind das Antwortmails auf aus einem Ticketsystem erzeugte Mails?
Dann könntest Du den "In-Reply-To"-Header verwenden. Dort sollte die Message-ID des Orginals stehen.

 

[Alice]

Ich schaue es mir mal an. Vielen Dank.