Suche Mailprogramm (MailManagmentSoftware) Open Source

[suntJava]

Hallo

ich bin neu hier und habe wenig Ahnung von Java. Bin aber gerade dabei mein Wissen aufzubauen.

Ich suche eine Open Source Software auf Java bassierend mit der man im Größeren Mails bearbeiten kann.

Ich stelle mir das in etwa so vor wie das System dass große Firmen nutzen.

Ein Kunde stellt eine Anfrage, Anhand der Betreffzeile könnte man etwa schon die Mail an
den richtigen "Sachbearbeiter" weiter leiten.
Der Sachbearbeiter liest sich die Mail durch und klickt dann zum Beispiel durch eine Vorauswahl....

Kunde sagt sein Gerät ist defekt


Sachbearbeiter klickt auf

RMA

es kommt ein Untermenü wo RMA-Antworten standard mäßig vorformuliert stehen.

Zum Beispiel

" Ihr Gerät ist nicht mehr in der Garantiezeit"

" Senden Sie es bitte an ... ein"

" Ihr Gerät ist nicht von uns"

"Ihr Gerät kann nicht repariert werden...."


Also der SB soll einfach aus einer großen Reihe vorformulierter Antworten seine Antwort im Baukasten zusammen schustern. Und dass möglichst schnell...


Könnte mir jemand sagen wo ich sowas finde?
Vielleicht hat jemand auch Keywords für mich.

Bin totaler Anfänger und leiste hier nur etwas vorarbeit.

Vielen Dank

Marcel Sunt

Ich bin mir auch nicht sicher ob diese Community hier richtig ist. Vielleicht hat jemand einen Tip dazu.

 

[akrite]

...was Du suchst, nennt sich Ticketsystem bzw. CRM wo meist auch ein Ticketsystem drin ist. SugarCRM ist eines , dort wird das Ticket nur Case genannt, erfüllt aber den gleichen Zweck ...

 

[Thomas Darimont]

Hallo,

was du suchst ist ein ERMS (E-Mail Repsonse Management System). Solche Systeme analysieren die empfangen Mails mit verschiedenen linguistischen Textanalyseverfahren und versuchen die Mails zu klassifzieren. Mit dieser Klassifikation wählt die Software dann aus einer Menge vordefinierter Antwortvorlangen diejenigen kompletten Antworten / Antwortbausteine aus, welche am besten zu der jeweiligen Mail passen und schlägt diese dem Sachbearbeiter / Call Center Agent vor.

Ob es sowas als Open Source Projekt gibt weis ich nicht, aber die Firma Living-e (ehemals Xtramind) hat mit dem Mailminder ein entsprechendes Produkt auf Java Basis:
http://www.living-e.de/de/Produkte/communication-management/index.php

Im Prinzip kann man das auch selber bauen (die dazu notwendigen Verfahren / Technologien sind alle weitesgehend Open Source / Public Domain) aber um das in einer vergleichbaren Form hochzuziehen wird man viel Zeit investieren müssen.

Gruß Tom